Штрафы Wildberries для продавцов в 2026 году: полная таблица
В актуальном перечне Wildberries 27 действующих оснований для штрафов: от 1 ₽ за единицу до 1 млн ₽ за нарушение. Полная таблица с суммами, формулами, условиями применения и ссылками на оферту.
В актуальном Перечне штрафов Wildberries есть 27 действующих строк после объединения повторяющихся частей пунктов 14 и 26. Размеры начинаются с 1 ₽ за единицу товара и доходят до 1 млн ₽ за один факт нарушения. Часть сумм фиксированная, часть зависит от цены товара, комиссии, срока просрочки, рейтинга доставки или количества единиц.
Одного Перечня для проверки удержания недостаточно. Формулы за просрочку передачи товара и неверные габариты вынесены в пункты 4.4 и 13.3.7 оферты. Поэтому ниже собраны оба источника: таблица нарушений из приложения и расчёты из тела договора.
Сначала найди нарушение в таблице по номеру акта или ключевому слову. Затем проверь единицу расчёта: один факт, карточка, товар, заказ, поставка или процент от стоимости. После этого открой пункт первоисточника и сверь ограничения. Одинаковая ставка в строке может дать штраф в сотни раз больше, если WB посчитал нарушением каждую карточку или единицу.
Сверено 30 августа 2026 года с Перечнем штрафов Wildberries от 14 августа 2026 года, действующим с 31 августа 2026 года, и офертой о реализации товара № 101, действующей с 1 сентября 2026 года. Пункты 4.3.1, 4.4, 12.7 и пункт 14 Перечня начинают действовать 31 августа.
Словарик
- Факт нарушения - для нарушений в карточках одна карточка считается одним фактом. Десять карточек с одной ошибкой могут дать десять штрафов.
- Рц - розничная цена продавца на момент заказа, с учётом собственных скидок.
- КСО - коэффициент срока отмены заказа: от 0,8 до 1,6.
- Шмп - штраф за просрочку передачи товара по FBS, СГТ или DBW.
- Шг - штраф за неверно указанные габариты товара.
Полная таблица штрафов Wildberries
В исходном документе нумерация идёт до пункта 28, внутри есть подпункты 2.1, 14.1, 14.2, 26.1 и 26.2. Пункты 7, 11, 15 и 17 помечены «Не применяется». Две части пункта 14 и подпункты 26.1-26.2 в таблице объединены по общей формуле, поэтому ниже 27 действующих строк.
Начни вводить слово из акта: упаковка, маркировка, отзыв, поставка, габариты или отмена. Поиск оставит только подходящие строки, а вся таблица при этом остаётся в тексте страницы.
| Нарушение | Размер или расчёт | Когда применяется | Основание |
|---|---|---|---|
| Права третьих лиц в карточке | 10 000 ₽ за факт | Использованы чужие товарные знаки, изображения или другие объекты без согласия правообладателя; нет достаточных подтверждающих документов | п. 1 Перечня |
| Запрещённый или незаконно реализуемый товар | 25 000 ₽ за факт | Товар запрещён законом, правилами страны доставки или общим Перечнем запрещённых товаров | п. 2 Перечня |
| Товар из пункта 3 Перечня запрещённых товаров | 100 000 ₽ за факт | Карточка размещена или товар передан WB, включая передачу курьеру или представителю площадки | п. 2.1 Перечня |
| Вознаграждение за отзыв | 50 000 ₽ за факт | В карточке, вкладыше или другим способом покупателю обещаны деньги, подарок или иная выгода за отзыв | п. 3 Перечня |
| Нет обязательной маркировки для материалов 18+ и отдельных книг | 50 000 ₽ за факт | В описании и на фотографии отсутствует обязательное текстовое предупреждение, знак или корректное возрастное ограничение | п. 4 Перечня |
| Коды маркировки не переданы в УПД | 1 ₽ за единицу | Код товара в статусе «эмитирован» или «выбыл», не совпадает с нанесённым кодом либо отсутствует в УПД | п. 5 Перечня |
| УПД на выкупленный товар предоставлен поздно | 20% общей стоимости выкупленного товара из УПД | Нарушен срок передачи УПД по пункту 14.5 оферты | п. 6 Перечня |
| Увод покупателя из чата | 25 000 ₽ за факт | Продавец зовёт на другую площадку, в соцсеть или мессенджер, рекламирует сторонний ресурс либо неправомерно работает с персональными данными | п. 8 Перечня |
| Заказ FBS сдан не в тот пункт | 30% стоимости заказа, минимум 100 ₽, максимум 100 000 ₽ | Заказ передан в другой пункт сдачи с учётом исключения для пунктов в одном городе и правил зон доставки Москвы и области | п. 9 Перечня |
| Крупная техника или СГТ сданы не в тот пункт или ворота | 30% стоимости заказа, максимум 100 000 ₽ | По FBS товар передан не туда, куда было заявлено при загрузке остатков, либо использованы другие ворота | п. 10 Перечня |
| Неверный ТН ВЭД для маркируемого товара | 1 500 ₽ за единицу | ТН ВЭД не указан, указан неверно или маркировочный код указан для товара, который обязательной маркировке не подлежит | п. 12 Перечня |
| Неверная категория или вводящая в заблуждение фотография | 25 000 ₽ за факт | Товар размещён в неподходящей категории либо фото создаёт ложное впечатление о наличии и доступности товара | п. 13 Перечня |
| Заказ отменён или товар не передан в предельный срок | Комиссия по товару × КСО 0,8-1,6; обычно минимум 10 ₽ и максимум 10 000 ₽ за единицу | Отмена продавцом, автоматическая отмена FBS, DBS, EDBS или C&C, непередача DBW и другие случаи из пункта 14; размер зависит от рейтинга доставки | п. 14 Перечня |
| Нет подтверждения наличия забронированного товара | Комиссия по товару × КСО 0,8-1,6; минимум 100 ₽, максимум 10 000 ₽ за единицу | За 120 часов после бронирования продавец не подтвердил наличие и доступность товара в торговой точке | п. 14.1 Перечня |
| Просрочена передача FBS, СГТ или DBW | По формуле Шмп из пункта 4.4 оферты | Товар передан после установленного срока, но до автоматической отмены; подробный расчёт приведён ниже | п. 14.2 Перечня, п. 4.4 оферты |
| Вредители или следы вредителей в таре | 10 000 ₽ впервые, 50 000 ₽ повторно, 100 000 ₽ в третий и последующие разы | При выборочном вскрытии обнаружены грызуны, насекомые, птицы или следы их пребывания | п. 16 Перечня |
| Подмена или неверный товар | 100% стоимости, минимум 100 ₽ за единицу | По FBW, FBS или Витрине передан либо доставлен товар, который не соответствует заказу, упаковке, карточке или документам | п. 18 Перечня |
| Коррупционные действия | 100 000 ₽ | Нарушение антикоррупционного запрета продавцом, его сотрудником, представителем, посредником или связанным лицом | п. 19 Перечня |
| Нарушение, обозначенное ссылкой на п. 9.3.8 оферты | 100 000 ₽ | В Перечне сказано о запрете, но актуальный п. 9.3.8 описывает запись разговоров WB и не содержит запрета для продавца. До оплаты стоит потребовать в акте точное описание нарушения | п. 20 Перечня, п. 9.3.8 оферты |
| Нарушение упаковки и маркировки при разгрузке | 5 000 ₽ | Склад отказал в приёмке из-за несоблюдения правил упаковки или маркировки | п. 21 Перечня |
| Нарушено распределение товаров по коробам | 5 ₽ за единицу | Товар по FBW передан не в тех коробах, которые указаны в Плане поставок | п. 22 Перечня |
| Неверный код идентификации, УИН или спецификация | 1 500 ₽ за единицу | Код или УИН отсутствует либо неверен; спецификация не передана или не подписана | п. 23 Перечня |
| Незаконное использование названия и знаков WB или РВБ | 1 000 000 ₽ за факт | Обозначения Wildberries, WB, ВБ, РВБ и сходные варианты создают ложное впечатление о связи продавца с площадкой | п. 24 Перечня, п. 9.9.8 оферты |
| Нет ветеринарных сопроводительных документов | 25 000 ₽ на одну карточку | Подконтрольный товар передан без электронного ВСД в системе «Меркурий» | п. 25 Перечня |
| Отмена, перенос или существенная недопоставка по Плану поставок | 5 ₽ за единицу или 5 000 ₽ за паллету, максимум 25 000 ₽ на одну поставку, дату и место | Дата изменена менее чем за 72 часа, поставка пропущена, при плане свыше 100 единиц недопоставка больше 30% либо передано меньше паллет | п. 26 Перечня |
| Нарушение требований к индивидуальной упаковке | 40 ₽ за единицу | Индивидуальная упаковка переданного товара не соответствует правилам | п. 27 Перечня |
| Не указан или неверно указан вес тяжёлого товара | 3 500 ₽ за единицу | В карточке нет верного веса с упаковкой, а фактический вес переданного на склад товара составляет 25 кг и больше | п. 28 Перечня |
Строка таблицы не всегда равна одному штрафу. По пункту 9.10.2 оферты одна карточка считается одним фактом нарушения. Если одинаковая ошибка стоит в двадцати карточках, фиксированный штраф может быть начислен двадцать раз. Для товаров и заказов расчёт часто идёт по каждой единице.
Как WB ограничивает штрафы по обороту
Ограничение из пункта 9.10.6 работает только там, где в Перечне прямо стоит пометка «Ответственность Продавца ограничена». В текущей версии такая пометка есть у штрафов за отмену и непередачу заказа из пунктов 14 и 14.1, а также у нарушений Плана поставок из пункта 26.
Лимит считается по одному виду нарушения за период 31 календарный день: расчётный день плюс 30 дней до него.
| Оборот продавца за 30 дней | Максимум по одному виду нарушения |
|---|---|
| До 50 000 ₽ | 5 000 ₽ |
| От 50 000 до 200 000 ₽ | Меньшее из двух: 10% оборота или 15 000 ₽ |
| От 200 000 до 1 500 000 ₽ | Меньшее из двух: 7,5% оборота или 75 000 ₽ |
| Больше 1 500 000 ₽ | 5% оборота |
После достижения порога каждый следующий штраф того же вида в расчётный день составляет 0,01 ₽. Ограничение касается договорной неустойки. Убытки, которые не покрыты штрафом, WB вправе требовать отдельно.
Лимит нельзя переносить на всю таблицу. Например, пункт 24 на 1 млн ₽ не содержит пометки об ограниченной ответственности. Снижать его до процента от оборота по правилам пункта 9.10.6 оснований нет.
Как считается штраф за отмену заказа
Пункт 14 закрывает FBS, DBW, DBS, EDBS, DBS в ПВЗ и самовывоз. Базой служит комиссия, установленная на товар. Дальше WB учитывает рейтинг доставки и время, через которое заказ отменился.
Коэффициент срока отмены:
| Когда продавец отменил заказ | КСО |
|---|---|
| До 18 часов включительно | 0,8 |
| Позже 18, но не позже 72 часов | 1 |
| Позже 72, но не позже 120 часов | 1,4 |
| Автоматическая отмена | 1,6 |
При рейтинге доставки ниже 95% базой служит двойная комиссия, максимум по штрафу составляет 10 000 ₽. При рейтинге от 95% до 97% база также равна двойной комиссии, максимум снижается до 3 000 ₽. При рейтинге 97% и выше базой становится однократная комиссия, максимум остаётся 3 000 ₽. Для автомобилей действует отдельный потолок 50 000 ₽.
Сначала определяется база с учётом рейтинга, затем она умножается на КСО. Максимальный размер двойной комиссии ограничен 50% розничной цены товара. Для обычного заказа минимальный штраф равен 10 ₽, для бронирования - 100 ₽.
Формула отмены: базовая комиссия с учётом рейтинга доставки × КСО. Чем раньше продавец сам отменил невыполнимый заказ, тем ниже коэффициент. Автоматическая отмена даёт максимальный КСО 1,6.
Как считается штраф за просрочку FBS, СГТ и DBW
Пункт 14.2 Перечня отправляет за расчётом в пункт 4.4 оферты. Этот штраф возникает, когда товар всё-таки передан, но позже установленного срока. Если FBS-заказ не передан за 120 часов, включается автоматическая отмена и расчёт из предыдущего раздела.
Для обычного FBS используется формула:
Шмп = Рц × То × Ко, где Рц - цена продавца, То - часы после окончания 24-часового срока, Ко - коэффициент из таблицы.
| Полное время от заказа до передачи | Ко за каждый час просрочки |
|---|---|
| От 24 до 30 часов включительно | 0,3% |
| Больше 30, но не больше 36 часов | 0,35% |
| Больше 36, но не больше 120 часов | 0,45% |
Пример, рассчитанный по формуле. Товар стоит 2 000 ₽ и передан через 28 часов после заказа. Просрочка составляет 4 часа, коэффициент - 0,3%. Штраф: 2 000 × 4 × 0,003 = 24 ₽. Если тот же товар передать через 40 часов, просрочка составит 16 часов, коэффициент станет 0,45%, штраф вырастет до 144 ₽.
Для СГТ и Деливери WB формула другая: цена продавца умножается на количество часов сверх установленного срока и на 0,1. Для СГТ срок считают до конца даты поставки из сборочного задания, для DBW - до конца дня перед датой доставки покупателю.
В формуле для СГТ и DBW оферта записывает множитель как 0,1 без знака процента. Не заменяй его самостоятельно на 0,1% при проверке удержания. Сначала сравни сумму из отчёта с буквальной формулой, затем запроси у поддержки расшифровку, если WB применил другое толкование.
Как считается штраф за неправильные габариты
Этот штраф отсутствует отдельной строкой в Перечне и живёт в пунктах 13.3.6-13.3.7 оферты. WB выборочно обмеряет товар и делит фактический объём на объём из карточки.
| Отклонение фактического объёма от карточки | Кг |
|---|---|
| До 1,1 включительно | 0 |
| Больше 1,1, но не больше 1,5 | 5 |
| Больше 1,5 | 10 |
Если фактический объём не превышает двух литров, Кг всегда равен нулю. Для остальных товаров штраф считается по формуле Шг = Тл × Кг, где Тл - тариф логистики по фактическим габаритам. Минимум равен 100 ₽, максимум - 10 000 ₽ за единицу.
При тарифе логистики 150 ₽ и Кг = 5 штраф составит 750 ₽ за единицу. При Кг = 10 он вырастет до 1 500 ₽. Сам коэффициент действует 30 календарных дней, пока его не пересчитают после изменения габаритов или нового обмера.
Результат и фотографии лежат в разделе «Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям». Если на фото невозможно подтвердить замер или цифры на фото расходятся с результатом, пункт 13.3.5 даёт семь дней на запрос дополнительного обмера.
Расходы на доставку по фактическому объёму начисляются отдельно. Механику базового тарифа и коэффициента склада мы разобрали в статье про логистику Wildberries.
Семь дней на запрос обмера отсчитываются от появления штрафа. Если узнать о нём из финотчёта в конце месяца, срок уже вышел. Plancore проверяет кабинет дважды в день и присылает в Telegram или на почту и новый штраф, и расхождение габаритов, из-за которого он появится.
Когда штраф должен заплатить Wildberries
Оферта устанавливает ответственность не только продавца. В трёх ситуациях деньги должен получить продавец:
| Нарушение со стороны WB | Выплата продавцу | Что нужно сделать |
|---|---|---|
| Необоснованный отказ принять поставку по количеству паллет | 25 000 ₽ | Сохранить план поставки, транспортную накладную и подтверждение отсутствия нарушений при передаче; п. 11.1.2 оферты |
| Просрочка сортировки привела к отмене заказа и штрафу продавцу | Штраф продавца аннулируется, WB платит 50% цены товара, минимум 100 ₽ | Сверить время сканирования со сроком сортировки 6 часов; п. 12.7.4 оферты |
| Необоснованный отказ принять FBS-заказ | 30% стоимости заказа, минимум 100 ₽, максимум 100 000 ₽ | Направить письменное требование; WB рассматривает его до 30 дней; п. 12.7.5 оферты |
Последний штраф не начисляется автоматически. Пункт 12.7.5 прямо требует письменного обращения продавца. Если не сохранить время передачи, статус заказа и ответ пункта приёмки, доказать необоснованный отказ будет сложнее.
Как проверить штраф в отчёте
- Найди удержание в отчёте и выпиши номер акта, артикул, дату, сумму и формулировку нарушения.
- Определи единицу расчёта: факт, карточка, заказ, единица товара, поставка или процент от стоимости.
- Найди строку в таблице выше и открой пункт Перечня. Для 14.2 и габаритов обязательно открой формулу в оферте.
- Пересчитай сумму на исходных данных: цена продавца, комиссия по предмету, часы, количество единиц, рейтинг доставки. Базовую комиссию можно проверить в нашем справочнике комиссий WB.
- Проверь ограничения по минимальной и максимальной сумме. Для пунктов 14, 14.1 и 26 отдельно примени лимит по обороту.
- Собери доказательства и только после этого пиши в поддержку: акт, скрин отчёта, штрихкоды, фото, УПД, статусы и время их изменения.
В обращении сразу проси предоставить расчёт по переменным формулы: цена, часы просрочки, коэффициент, количество единиц, рейтинг доставки и применённый предел. Формулировка «проверьте штраф» обычно приводит к общему ответу, который невозможно пересчитать.
Пункт 20 Перечня требует отдельной осторожности. Он назначает 100 000 ₽ за несоблюдение запрета из пункта 9.3.8 оферты, но в редакции № 101 этот пункт описывает право WB записывать телефонные разговоры и не устанавливает запрета для продавца. Если в акте стоит пункт 20, запроси точное описание действия и актуальное договорное основание.
Что у тебя теперь есть
- полная таблица действующих штрафов с единицей расчёта и первоисточником;
- формула отмены заказа с коэффициентом 0,8-1,6;
- формула просрочки передачи FBS, СГТ и DBW;
- формула штрафа за неверные габариты;
- лимиты ответственности по обороту для пунктов 14, 14.1 и 26;
- три основания, когда штраф или компенсацию обязан выплатить сам Wildberries;
- порядок проверки удержания перед обращением в поддержку.
Ставки и формулировки действуют по документам, сверенным 30 августа 2026 года. При изменении оферты таблицу нужно проверять заново: по пункту 7.2 WB предупреждает об установлении новых штрафов и увеличении действующих минимум за 45 календарных дней.
Частые вопросы
Какие штрафы есть у продавцов Wildberries в 2026 году?
В перечне, действующем с 31 августа 2026 года, после исключения неиспользуемых пунктов и объединения повторов остаётся 27 действующих строк. Штрафы касаются карточек, запрещённых товаров, маркировки, поставок, упаковки, отмен заказов, общения с покупателями и использования бренда Wildberries. Размеры идут от 1 ₽ за единицу до 1 млн ₽ за факт нарушения.
Как рассчитывается штраф за отмену заказа на Wildberries?
Базой служит однократная или двойная комиссия по товару в зависимости от рейтинга доставки. Базу умножают на коэффициент срока отмены: 0,8 при отмене до 18 часов, 1 до 72 часов, 1,4 до 120 часов и 1,6 при автоматической отмене. Действуют минимальные и максимальные суммы из пункта 14 Перечня штрафов.
Какой штраф за просрочку отгрузки по FBS?
По пункту 4.4 оферты штраф равен цене продавца, умноженной на часы просрочки и коэффициент. При передаче заказа за 24-30 часов коэффициент равен 0,3%, за 30-36 часов - 0,35%, за 36-120 часов - 0,45%. После 120 часов заказ отменяется, и применяется отдельный штраф за отмену.
Какой штраф за неправильные габариты товара на Wildberries?
Штраф за единицу рассчитывается как тариф логистики по фактическим габаритам, умноженный на коэффициент габаритов 5 или 10. Минимум составляет 100 ₽, максимум 10 000 ₽ за единицу. Если фактический объём товара не превышает двух литров, коэффициент габаритов равен нулю и штраф не начисляется.
Можно ли оспорить штраф Wildberries?
Да, если фактическое основание или расчёт не подтверждаются документами. Сохрани акт, отчёт об удержаниях, штрихкоды, фото упаковки, время изменения статусов и документы на товар, затем направь обращение через поддержку. Для неверных габаритов оферта отдельно даёт семь дней на запрос повторного обмера, если фотография не подтверждает результат.