Удержания Wildberries: почему на счёт пришло меньше
Разбираем механику сальдирования из пункта 6.9 оферты: что площадка вычитает из выручки, где каждая статья видна в отчётах, за сколько дней можно подать возражения и что происходит, когда удержания превысили продажи.
Начисленная выручка и сумма на расчётном счёте почти никогда не совпадают, и это штатная механика договора. Wildberries не перечисляет деньги за проданный товар отдельно от расчётов за услуги. Площадка складывает твоё требование к ней и свои требования к тебе, гасит их друг о друга и переводит остаток.
Механизм называется сальдированием и описан в пункте 6.9 оферты. Разбираем, что именно попадает в зачёт, где каждая строка видна в отчётах, в какой срок её можно оспорить и что происходит, когда удержания оказались больше продаж.
Главное: по пункту 6.9 оферты требования сторон сальдируются автоматически в момент составления отчёта, без заявлений от кого-либо. В зачёт идёт всё: вознаграждение, логистика, хранение, приёмка, штрафы, продвижение, баллы за отзывы, эквайринг и корректировки прошлых периодов. Разбирается разрыв по колонке «Обоснование для оплаты» в детализации отчёта, а на мотивированные замечания есть 14 календарных дней, после чего отчёт считается утверждённым обеими сторонами.
Сверено 10 сентября 2026 года с Офертой о реализации товара на сайте Wildberries № 101 в редакции от 01.09.2026 (пункты 5.5-5.11, 6.1-6.11, 9.10, 12.10, 13.3, 13.11 и раздел 20) и Перечнем штрафов в редакции от 14.08.2026.
Короткий словарик
- Сальдирование - автоматический взаимозачёт встречных требований сторон в момент составления отчёта.
- Отчёт о продажах - недельный документ площадки, из которого видно начисленное и удержанное. Его форму определяет Wildberries.
- Отчётный период - календарная неделя. Если неделя попала на стык месяцев, отчётов за неё будет два.
- Баланс к выплате - сумма в кабинете, доступная к выводу. Она показана уже после всех удержаний и обновляется ежедневно.
- Просроченное обязательство - долг продавца перед площадкой, который не закрылся сальдированием и не был доплачен в срок.
Почему начислено и получено это всегда разные цифры
Пункт 6.1 оферты перечисляет, что удерживается из денег, вырученных от реализации товара: вознаграждение площадки, возмещаемые издержки, стоимость оказанных услуг, суммы неустоек и возмещаемых убытков, а также любые иные обязательства продавца перед Wildberries.
Дальше пункт 6.9 объясняет, как именно это происходит. Требования площадки к тебе и твои требования к площадке сальдируются в момент указания их сумм в отчёте. Формулировка оферты жёсткая: такое сальдирование прекращает требования в соответствующей части и происходит автоматически, без дополнительных заявлений от любой из сторон.
Отсюда два практических следствия, которые продавцы обычно узнают уже по факту.
Отдельного счёта на оплату услуг не будет. Пункт 6.3 говорит, что Wildberries не предоставляет документы, подтверждающие несение издержек, и сразу оговаривает исключения. Здесь легко спутать три разные вещи. Отчёт о продажах это отчёт агента и основной документ по расчётам. По издержкам на приём платежей пункт 12.10 предусматривает собственный отчёт. Плательщику НДС по пункту 6.8 выставляются счета-фактуры. Для признания расходов на УСН «Доходы минус расходы» одного недельного отчёта может не хватить, состав документов стоит согласовать с бухгалтером.
Согласие на удержание уже дано. Оно встроено в договор присоединения, и отдельного подтверждения по каждой сумме не требуется. Спорить проще всего о размере и об основании конкретной суммы: ошибочное начисление, неподтверждённое требование или неверно применённый тариф оспариваются через мотивированные замечания к отчёту.
Пункт 6.9 работает шире одного договора. В зачёт идут и требования, возникшие из любых иных договоров между площадкой и продавцом. Речь идёт о договорах между тобой и самим Wildberries. Платежи в пользу МКК «ВБ Финанс» и «РВБ Факторинг» вынесены в отдельный пункт 6.11.
Из чего складывается разница: основные статьи
Ниже все основания, по которым площадка вправе удержать деньги, с пунктами договора. Часть строк постоянные и появляются в каждом отчёте, часть возникает эпизодически.
| Что удерживается | За что | Пункт оферты |
|---|---|---|
| Вознаграждение площадки | комиссия за реализацию товара от твоего имени | 6.2, 12.2 |
| Доставка до покупателя | прямая логистика по всем моделям продаж | 6.4 (1), 13.1 |
| Обратная доставка | возврат от покупателя на склад или тебе | 6.4 (1), 13.1.12 |
| Хранение на складе | плата за каждый день лёжки товара | 6.4 (2), 13.2 |
| Обработка на складе или в пункте приёма | операции при приёмке, подготовка короба | 6.4 (3), 13.2.2.1 |
| Утилизация | организация утилизации товара | 6.4 (4), 13.4 |
| Дополнительный функционал портала | платные возможности и подписки кабинета | 6.4 (5) |
| Продвижение и реклама | WB.Продвижение, WB.Медиа, реклама в ПВЗ, брендовая полка и другие форматы | 6.4 (6), 6.4 (7), 15-17 |
| Баллы за отзывы | расходы на начисление баллов покупателям плюс 10 процентов вознаграждения площадки | 13.11.3, 13.11.4 |
| Издержки на приём платежей | комиссии банков и платёжных систем, эквайринг | 12.10 |
| Штрафы | неустойки по Перечню штрафов | 9.10.1 |
| Возмещение потерь площадки | требования третьих лиц и госорганов, связанные с твоим товаром | 9.10.3 |
| Возвраты и невыкупы | корректировка выручки по товару, который вернули или не выкупили | 5.10 |
| Перенос карточки товара | услуга по переносу карточки | 13.7 |
| Платежи по займу и факторингу | переводы в пользу МКК «ВБ Финанс» и «РВБ Факторинг» | 6.11 |
Сумма всех этих строк и есть та разница, которую ты видишь между продажами и деньгами на счёте. Комиссия в ней обычно самая заметная, но далеко не единственная: в разобранном ниже реальном отчёте на неё пришлось меньше половины всех удержаний, остальное забрали логистика и хранение.
Пропорция статей у каждого магазина своя и меняется от недели к неделе вместе с процентом выкупа, скоростью оборота и рекламой.
Пропорция статей у каждого магазина своя, и меняется она от недели к неделе. Динамический P&L в Plancore раскладывает выручку и все удержания по статьям и по периодам, а отчёт «Детализированный по товарам» показывает, какой именно артикул съел логистику, хранение или штрафы.
Разложить свои удержания по статьям →Где каждая статья видна в отчётах
Удержания раскиданы по трём разным местам кабинета, и это одна из причин, по которой картина не складывается.
Сводка недельного финансового отчёта. Верхний уровень: продажа, к перечислению за товар, стоимость доставки, стоимость хранения, стоимость операций при приёмке, общая сумма штрафов, прочие удержания и выплаты, итого к оплате. Строка «Прочие удержания и выплаты» самая непрозрачная, в ней собирается всё, что не попало в именованные статьи: продвижение, подписки, баллы за отзывы, платежи по займу. По клику на сумму раскрывается детализация этой строки.
Лист детализации того же отчёта. Здесь каждая операция отдельной строкой, и группировать их нужно по колонке «Обоснование для оплаты». Она задаёт тип операции. Рядом лежат колонки с размером коэффициента вознаграждения и суммой вознаграждения без НДС, а также идентификатор Srid, по которому строка связывается с конкретным заказом.
Главное, к чему стоит быть готовым: строк в детализации в разы больше, чем продаж. В реальном недельном отчёте небольшого магазина, который мы разбирали при подготовке этой статьи, 41 строка на 5 продаж и 85 колонок.
| Обоснование для оплаты | Строк | Сумма |
|---|---|---|
| Доставка | 15 | 1 206,63 ₽ |
| Возмещение издержек по перемещению и обработке | 12 | 57,41 ₽ |
| Хранение | 6 | 388,87 ₽ |
| Продажа | 5 | 14 328 ₽ реализации |
| Возврат | 2 | 5 871 ₽ реализации |
| Возмещение за выдачу и возврат на ПВЗ | 1 | 4,33 ₽ |
Самый частый тип строки здесь доставка. Продаж в отчёте всего пять. Каждая поездка товара к покупателю и обратно попадает в отчёт отдельной записью, поэтому при низком проценте выкупа детализация распухает, хотя продаж мало.
Отчёт по удержаниям в разделе аналитики. Это единственный отчёт, который оферта называет по имени: пункт 13.3.4 обязывает площадку размещать результаты обмера габаритов в подразделе «Аналитика», далее «Отчёты», далее «Отчёт по удержаниям», на следующий день после обмера. Там же по пункту 13.3.5 лежат значения действительных габаритов и фотографии замеров.
Пункт 13.3.4 добавляет к этому фразу «Продавец обязан самостоятельно знакомиться с информацией на Портале». Уведомления о перезамере может не быть вовсе. Если ты не открыл отчёт, срок на запрос дополнительного обмера всё равно течёт.
Семь дней на запрос дополнительного обмера отсчитываются от публикации результата. День, когда ты о нём узнал, роли не играет. Plancore следит за расхождениями габаритов и новыми удержаниями и присылает уведомление в тот же день, чтобы срок не сгорел незамеченным.
Форму отчёта определяет площадка (пункт 5.5), и названия строк в кабинете периодически меняются. Ориентируйся на смысл статьи расходов. Точные формулировки заголовков в кабинете живут недолго.
Как из 41 строки получается одна сумма к выплате
Разберём ту же неделю до конца. Порядок сборки одинаковый для любого отчёта, меняются только цифры.
| Шаг | Что берём | Сумма |
|---|---|---|
| 1 | Реализация по строкам «Продажа» | 14 328,00 ₽ |
| 2 | Минус реализация по строкам «Возврат» | −5 871,00 ₽ |
| 3 | Чистая реализация периода | 8 457,00 ₽ |
| 4 | Минус вознаграждение площадки по тем же строкам | −1 065,41 ₽ |
| 5 | Минус доставка | −1 206,63 ₽ |
| 6 | Минус хранение | −388,87 ₽ |
| 7 | Минус возмещение издержек по перемещению и обработке | −57,41 ₽ |
| 8 | Минус выдача и возврат на ПВЗ | −4,33 ₽ |
| Итого к выплате | 5 734,35 ₽ |
Чистая реализация из третьей строки это та самая цифра, с которой считается налог: удержания её не уменьшают, разбор в статье про налоги на Wildberries.
Из 8 457 ₽ чистой реализации до продавца дошло 5 734,35 ₽. Удержания забрали 2 722,65 ₽, то есть 32,2%. Вознаграждение площадки в этой неделе составило лишь 1 065,41 ₽ из них, а остальные 1 657,24 ₽ это логистика, хранение и мелкие возмещения.
Доля вознаграждения здесь занижена относительно обычной картины: у товаров магазина высокая платформенная скидка, а её размер вычитается из коэффициента вознаграждения по пункту 12.5.2. У продавца без таких скидок пропорция будет другой, и комиссия займёт заметно большую часть удержаний.
Три ловушки в знаках
Вознаграждение бывает отрицательным. В разобранном отчёте по одной продаже в столбце «Вознаграждение Вайлдберриз (ВВ), без НДС» стоит минус 104,13 ₽. Это не выплата в твою пользу: из вознаграждения вычли услуги поверенного, и итог ушёл в минус. Считать такую строку доходом ошибка.
Возврат повторяет структуру продажи. У строки «Возврат» заполнены те же столбцы: реализация, вознаграждение, к перечислению. Складывать их с продажами нельзя, они вычитаются. Если просто просуммировать столбец реализации по всем строкам, выручка окажется завышенной, в нашем примере на 5 871 ₽ при реальных 8 457 ₽.
Возмещения выглядят как вознаграждение. Строки «Возмещение издержек по перемещению и обработке» и «Возмещение за выдачу и возврат на ПВЗ» кладут суммы в столбец вознаграждения со знаком минус. По смыслу это твои расходы, и в отчёте они уменьшают выплату.
Как найти причину за шесть шагов
Посчитай разницу ≈ 2 мин
- возьми сумму продаж и строку «Итого к оплате» из отчёта за неделю
- разница между ними это ориентир: в неё попадают ещё возвраты, компенсации и корректировки прошлых периодов
Отдели комиссию ≈ 3 мин
- вознаграждение считается по формуле пункта 12.2, но повторить его до копейки не всегда выходит
- всё, что осталось после его вычета, и есть зона поиска
Сверь три постоянные статьи ≈ 10 мин
- доставка, хранение, операции при приёмке
- сравни с прошлой неделей: рост одной из них объясняет большую часть разрыва
Раскрой прочие удержания ≈ 10 мин
- нажми на сумму в строке прочих удержаний и выплат
- ищи продвижение, подписки, баллы за отзывы, платежи по займу и факторингу
Проверь хвост прошлых недель ≈ 10 мин
- сгруппируй детализацию по колонке «Обоснование для оплаты»
- возвраты и корректировки приходят с задержкой и садятся на текущий период
Сверь итог отчёта с балансом ≈ 5 мин
- баланс к выплате по пункту 5.8 учитывает обязательства на день отображения
- расхождение объясняется новыми продажами, остатком прошлого периода, уже проведённой выплатой, займом или корректировками, поэтому списание после закрытия отчёта лишь одна из версий
Две самые крупные статьи разобраны отдельно: как считается вознаграждение по предмету - в материале про комиссию Wildberries, а основания и суммы неустоек - в таблице штрафов.
Почему на счёт пришло меньше, чем «итого к оплате»
Даже сойдясь с отчётом, ты можешь получить меньше. Причин четыре, и все они в разных пунктах договора.
Баланс живёт своей жизнью. Пункт 5.8 говорит, что доступная к выплате сумма учитывает продажи и обязательства продавца на день её отображения и обновляется ежедневно. Между закрытием отчёта и днём вывода на баланс успевают сесть новые списания.
Порог в 500 рублей. По пункту 5.7 выплата производится не позднее 7 рабочих дней со дня создания заявки при условии, что востребованная сумма равна или превышает 500 рублей. Меньшая сумма просто ждёт следующего периода.
Безотзывное поручение по займу и факторингу. Пункт 6.11 разрешает площадке удерживать деньги в пользу МКК «ВБ Финанс» по договору займа и «РВБ Факторинг» по договору факторинга в даты и в размерах, предусмотренных этими договорами. Поручение прямо названо безотзывным и действует до полного прекращения соответствующего договора, а при уступке прав переходит на нового кредитора.
Выплата приостановлена. Пункт 5.9 даёт закрытый перечень из пяти оснований приостановить выплату, включая проверку на недобросовестное поведение сроком до 21 дня. В трёх случаях из пяти уведомлять продавца заранее площадка не обязана. Что с этим делать, разобрано в материале про претензию к Wildberries.
Что можно оспорить и в какой срок
Возражения работают только внутри своего окна. После него отчёт считается утверждённым обеими сторонами, а услуги, по пункту 6.7, принятыми как надлежащим образом оказанные.
| Что оспариваешь | Срок | С какого момента считать | Пункт |
|---|---|---|---|
| Любую сумму в отчёте о продажах | 14 календарных дней | со дня, следующего за окончанием отчётного периода | 5.6 |
| Результат обмера габаритов | 7 дней | с даты размещения отчёта с фотографиями обмера | 13.3.5 |
| Издержки на приём платежей | 5 рабочих дней | с даты направления отчёта об издержках | 12.10.4 |
| Требование о возврате неверно уплаченной суммы | 5 дней на исполнение | с даты получения требования в кабинете | 5.10 (2) |
| Досудебная претензия по деньгам | 30 календарных дней на ответ | со дня получения претензии площадкой | 8.9 |
Правило: замечания к отчёту подаются мотивированно и внутри 14 дней. Молчание в этот срок оферта прямо приравнивает к согласию с каждой цифрой отчёта, включая те строки, которые ты не открывал.
Заведи привычку смотреть отчёт на следующий день после его публикации. Отчёт приходит в течение 7 календарных дней после окончания недели, и вместе с 14 днями на замечания это даёт около трёх недель от продажи до точки невозврата. Месячный цикл сверки в это окно не помещается.
Когда удержания превысили выручку
Отчёт может закрыться в минус: продаж мало, а хранение, реклама и штрафы продолжают начисляться. Дальше договор описывает жёсткую последовательность.
Шаг первый. По подпункту 2 пункта 6.9 продавец обязан уплатить разницу в течение 10 рабочих дней с момента получения отчёта, в котором производились удержания. Как альтернативу площадка вправе удержать остаток из следующего отчёта.
Шаг второй. Если обязательство не исполнено в этот срок и не закрылось сальдированием, оно становится просроченным. По пункту 6.10 товары продавца удерживаются до его исполнения.
Шаг третий. Раздел 20 описывает удержание товаров подробно. Товар признаётся удержанным с момента направления уведомления, и по умолчанию удержанными считаются все твои товары, находящиеся у площадки. Если через 10 рабочих дней долг не погашен, удержанный товар подлежит реализации покупателям со скидкой, размер которой зависит от оборачиваемости.
| Оборачиваемость товара (От) | Размер дисконта |
|---|---|
| от 0 до 120 | 0% |
| более 120 и не более 365 | 10% |
| более 365 и не более 730 | 20% |
| более 730 | 30% |
Оборачиваемость здесь считается по формуле От = 365 / (П / Рср), где П - количество продаж артикула за 365 дней, а Рср - средний дневной остаток на складах за тот же период. Артикул с сотней продаж за год и средним остатком в 200 штук даёт От = 730, то есть дисконт 20 процентов. Товар с розничной ценой 2 000 рублей уйдёт по 1 600.
По пункту 20.5 сверх этого продавец возмещает площадке недополученную прибыль: вознаграждение, которое она получила бы при обычной продаже. То есть распродажа твоего товара с дисконтом происходит за твой счёт, и комиссию с неё ты тоже платишь. Цена реализации пересматривается каждые 14 дней без ограничения числа периодов, и с ростом оборачиваемости дисконт растёт.
Одна лазейка в разделе есть. Пункт 20.4 говорит: если после получения уведомления продавец изменит свою розничную цену, реализация идёт на обычных условиях договора без учёта раздела 20 с момента такого изменения.
Три удержания, о которых узнают позже всех
Тридцать процентов бюджета кампании с оплатой за заказ. Правило записано в подпункте 2 пункта 15.2.4 и относится к формату CPO. При пополнении бюджета площадка удерживает 30 процентов суммы в счёт заказов, которые произойдут в течение 7 календарных дней после окончания кампании. Если за эту неделю заказов набралось на сумму меньше удержанной, остаток возвращается по истечении тех же 7 дней. Если больше, удержанное не возвращается и ты доплачиваешь разницу.
Баллы за отзывы с наценкой в 10 процентов. По пунктам 13.11.3 и 13.11.4 расходы на начисление баллов покупателям и вознаграждение площадки в размере 10 процентов от суммы баллов удерживаются в момент продажи товара. При возврате товара позже 14 дней с даты вручения поручение считается исполненным, и удержанное не возвращается, даже если отзыв потом удалили.
Эквайринг авансом. Комиссии банков и платёжных систем по пункту 12.10 возмещаются сверх вознаграждения площадки и в формулу комиссии не входят. Пункт 12.10.1 разрешает удерживать их предварительно, еженедельно, расчётной суммой. В детализации это видно не отдельной статьёй, а уменьшением строки вознаграждения по продаже, из-за чего она иногда уходит в минус. Окончательный размер подтверждается отдельным отчётом об издержках на приём платежей в срок до 90 календарных дней, и на возражения по нему даётся 5 рабочих дней.
Возвраты и невыкупы работают как корректировка выручки: по пункту 5.10 площадка просто не перечисляет деньги за такой товар. Удержанием это становится в одном случае: когда деньги уже были перечислены и сумма изымается в том же или следующем периоде.
Что сделать с ближайшим отчётом
Короткий порядок действий на понедельник, когда придёт свежий отчёт.
- Выгрузи детализацию и сохрани копию файла: форму отчёта площадка меняет, а старые выгрузки потом не восстановить.
- Сгруппируй строки по столбцу «Обоснование для оплаты» и посмотри, сколько строк каждого типа.
- Собери итог по шагам из разбора выше, отдельно вычитая возвраты и следя за знаками.
- Сравни три крупнейшие статьи с прошлой неделей: рост одной из них обычно и объясняет разрыв.
- Раскрой строку прочих удержаний и найди там продвижение, подписки, баллы за отзывы и платежи по займу.
- Запиши в календарь дату, когда истекает срок на замечания: 14 календарных дней со дня после окончания периода.
Правила и тарифы площадки меняются, и справочные материалы портала обновляются вместе с ними. Дата сверки указана в начале статьи.
Частые вопросы
Почему Wildberries перечислил меньше, чем сумма продаж?
Потому что на счёт уходит только остаток. Выручкой площадка сначала закрывает твои встречные обязательства перед ней. По пункту 6.9 оферты требования сторон сальдируются автоматически в момент составления отчёта, без заявлений с любой стороны. В зачёт идут вознаграждение площадки, доставка, хранение, операции при приёмке, штрафы, продвижение, возвраты и корректировки прошлых периодов.
Что такое сальдирование в отчёте Wildberries?
Автоматический взаимозачёт требований. Твоё требование к площадке о перечислении выручки и её требования к тебе об оплате услуг, вознаграждения и штрафов гасят друг друга в момент, когда суммы попали в отчёт. Пункт 6.9 оферты прямо говорит, что сальдирование прекращает требования в соответствующей части и происходит без дополнительных заявлений сторон. Отдельного счёта на оплату услуг ты не получаешь.
Где посмотреть удержания Wildberries?
В трёх местах. Сводка недельного финансового отчёта показывает суммы по статьям. Лист детализации того же отчёта раскладывает их по операциям, ключевая колонка называется «Обоснование для оплаты». Результаты обмеров габаритов и связанные с ними суммы площадка размещает в разделе «Аналитика», подраздел «Отчёты», отчёт по удержаниям, это прямо указано в пункте 13.3.4 оферты.
Можно ли оспорить удержание Wildberries?
Да, но сроки короткие. На мотивированные замечания к отчёту о продажах даётся 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода (пункт 5.6). После этого отчёт считается утверждённым обеими сторонами, а услуги принятыми. На запрос дополнительного обмера габаритов даётся 7 дней с даты размещения результатов (пункт 13.3.5). На возражения по отчёту об издержках на приём платежей - 5 рабочих дней (пункт 12.10.4).
Что будет, если удержания превысили выручку?
Отчёт закроется в минус, и по подпункту 2 пункта 6.9 продавец обязан доплатить разницу в течение 10 рабочих дней с момента получения отчёта. Площадка вправе вместо этого удержать остаток из следующего отчёта. Если долг остался непогашенным, по пункту 6.10 включается раздел 20: товары признаются удержанными, а через 10 рабочих дней после уведомления площадка вправе продавать их со скидкой до 30 процентов от твоей розничной цены в зависимости от оборачиваемости.