Компенсации Wildberries продавцу: за что положены, сколько заплатят и что с товаром, сгоревшим при атаке БПЛА

Компенсация от Wildberries бывает двух разных видов, и путать их дорого. Первый вид площадка обязана выплатить по договору: это возмещение реального ущерба за товар, который она потеряла или повредила. Второй вид она платит по своему усмотрению, и никакой обязанности за ним нет.

Разбираем оба: как считается сумма по формуле из оферты, за сколько дней товар признаётся утраченным, в какой срок приходят деньги. Отдельным блоком - история лета 2026 года с атаками БПЛА на склады, правки оферты за 11 дней до первой атаки и юридический разбор того, обязана ли площадка платить.

Сверено 8 сентября 2026 года с Офертой о реализации товара на сайте Wildberries № 101 в редакции от 01.09.2026 (раздел 11, пункты 7.2 и 7.2.1), справочником «Размер наценки» от 03.02.2026, официальными новостями кабинета продавца, Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ, статьями 401, 428, 901 и 902 ГК РФ, постановлением Пленума Верховного суда РФ от 24.03.2016 № 7 и письмом ТПП РФ от 29.01.2026 № ПР/0042. Разделы о мошеннических рассылках и государственной поддержке добавлены 14 сентября 2026 года по предупреждению АУРЭК от 09.09.2026 и сообщениям Минэкономразвития от 11.09.2026.

Короткий словарик

• Утрата товара - юридический статус, который наступает по правилам пункта 11.3.1. Момент, когда ты обнаружил пропажу, здесь значения не имеет.
• Реальный ущерб - стоимость утраченного имущества. Противопоставлен упущенной выгоде, то есть тем деньгам, которые ты заработал бы на продаже.
• Потенциальная цена - средняя розничная цена твоего товара за 365 дней, из которой считается компенсация.
• Непреодолимая сила - чрезвычайное и непредотвратимое обстоятельство, освобождающее от ответственности по пункту 3 статьи 401 ГК РФ.
• Добровольная выплата - платёж, который площадка делает по своей воле, не признавая вину и не создавая для себя обязанности.

За что Wildberries обязан платить

Обязанность возместить ущерб возникает по пункту 11.3.4 оферты: в случае утраты товара площадка возмещает продавцу реальный ущерб. Из этой обязанности сразу вычтено две вещи.

Упущенная выгода не возмещается. Пункт 11.3.4 прямо называет в качестве невозмещаемой разницу между розничной ценой продавца и суммой ущерба. То есть деньги, которые ты заработал бы, продав этот товар, компенсацией не покрываются. Там же исключены любые косвенные убытки: простой рекламного бюджета, просевшие позиции карточки, сорванный сезон.

Обстоятельства непреодолимой силы снимают обязанность целиком. Это оговорка того же пункта, и она стала главным сюжетом лета 2026 года. К ней вернёмся во второй половине статьи.

Отдельная история - возвраты. Пункт 11.2.9 разрешает площадке выплатить добровольную компенсацию части расходов продавца при возврате единицы товара, в том числе бракованного. Формулировка оферты честная: такая выплата направлена на поддержку лояльности и признанием вины не является. Рассчитывать на неё как на право нельзя.

Когда товар считается утраченным

Дата утраты определяет всё: с неё считаются сроки выплаты. Оферта даёт три сценария.

Ситуация	Когда товар признан утраченным	Пункт
Ты потребовал вернуть товар, площадка не вернула	через 60 дней с даты требования	11.3.1
Площадка сообщила об инвентаризации до истечения 60 дней	через 90 дней с даты сообщения об инвентаризации	11.3.1
Площадка сама сообщила об утрате	с момента получения сообщения	11.3.2, 11.3.3

Третий сценарий стоит отдельного внимания. Сообщением об утрате признаётся не только персональное письмо: по пункту 11.3.2 достаточно размещения в личном кабинете сведений о перечне, количестве и стоимости утраченного товара, в том числе внутри отчёта о реализации или ежедневных отчётов. То есть точка отсчёта может появиться в выгрузке, которую ты не открывал.

Сколько заплатят: формула и расчёт в рублях

Это место, где ожидания расходятся с договором сильнее всего. Компенсация считается по формуле пункта 11.3.5:

расчётная стоимость = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Наценка%

Разберём переменные.

Ц - потенциальная цена. По пункту 11.3.6 это среднее значение твоих розничных цен на товар за 365 дней до последней продажи, при условии что товар продан минимум 10 раз. Продан реже - берут среднюю цену по всем твоим товарам того же предмета. Сверху стоит потолок: потенциальная цена не может превышать максимальную розничную цену по этому предмету среди всех продавцов площадки.

К - комиссия Wildberries по категории товара, по действующей таблице комиссий.

НДС считается от потенциальной цены и зависит от того, платишь ли ты НДС на дату выплаты.

Наценка - величина из отдельного справочника площадки, привязанная к категории и коду ОКВЭД. Диапазон широкий: автомобильные товары 16,67 процента, игрушки 32,50, одежда 41,49, обувь 42,24. Она вычитается из остатка, то есть площадка убирает из выплаты твою предполагаемую прибыль.

Подставим реальные цифры. Комиссии взяты по модели «Склад WB» (FBW) из таблицы комиссий на 30.08.2026, наценки - из справочника от 03.02.2026.

Товар	Потенциальная цена	Комиссия FBW	Наценка	Компенсация	Доля от цены
Платье, продавец без НДС	3 000 ₽	43,5%	41,49%	991,74 ₽	33,1%
Платье, продавец с НДС 20%	3 000 ₽	43,5%	41,49%	699,19 ₽	23,3%
Кукла, продавец без НДС	1 500 ₽	36,5%	32,50%	642,94 ₽	42,9%
Пылесос, продавец без НДС	12 000 ₽	30,5%	19,90%	6 680,34 ₽	55,7%

Логика формулы становится видна: площадка возвращает примерно то, во что товар обошёлся тебе на входе, без своей комиссии и без твоей прибыли. Чем выше комиссия категории и чем выше нормативная наценка, тем меньше доля выплаты. Плательщик НДС получает ещё меньше.

Когда документы о себестоимости работают против тебя

Пункт 11.3.7 даёт площадке право запросить документы, подтверждающие закупочную стоимость: договоры, накладные, акты приёма-передачи, УПД, счета-фактуры и подтверждения оплаты. На предоставление даётся 10 дней с момента запроса или с момента, когда ты не согласился с расчётом.

Дальше начинается тонкое место. Если Wildberries согласится с суммой по твоим документам, компенсация устанавливается в размере себестоимости. И тут же оговорено, что такая компенсация покрывает все убытки, связанные с утратой товара.

Практический вывод неприятный. Спорить с расчётом по формуле имеет смысл только тогда, когда твоя документальная себестоимость выше результата формулы. Товар куплен дёшево и продавался с большой наценкой - документы приведут к меньшей выплате, чем формула. Посчитай оба варианта до того, как отправлять файлы: переменные формулы тебе известны все.

В какой срок приходят деньги

Цепочка сроков по пунктам 11.3.8 и 11.3.9 выглядит так.

1. 30 рабочих дней с момента признания товара утраченным. Если площадка запрашивала документы о себестоимости, срок считается с даты их предоставления.
2. Отражение суммы на балансе как доступной к востребованию. С этого момента обязанность по возмещению считается исполненной, даже если денег на твоём счёте ещё нет.
3. 5 рабочих дней на перечисление после того, как ты создал заявку на вывод в личном кабинете.

Второй шаг стоит запомнить отдельно. Обязанность считается исполненной в момент появления суммы на балансе. Зачисление на расчётный счёт происходит позже и на этот момент уже не влияет. Заявку на вывод нужно создавать самому, по общему порядку пункта 5.7.

Если выплата задержана против этих сроков, дальше работает обычный порядок: досудебная претензия с расчётом, а при отказе - суд. Как собрать документ, который принимают в арбитраже, разобрано в отдельном материале про претензию к Wildberries, а сам документ по просрочке выплаты можно сразу собрать в генераторе претензии: он посчитает сроки и проценты и отдаст готовый PDF.

Четыре ловушки раздела 11.3

Товар нашёлся - деньги заберут. Пункт 11.3.12: если площадка обнаружит на складе товар, за который уже выплачена компенсация, она вправе отразить его наличие в кабинете и удержать выплаченную сумму с баланса.

Страховка отменяет компенсацию. По пункту 11.3.11 продавец не вправе требовать возмещения, если ущерб уже возмещён страховщиком. Получил обе выплаты - обязан вернуть площадке её деньги в течение 10 дней.

Косвенные убытки не считаются нигде. Помимо пункта 11.3.4 действует общий пункт 8.6: площадка не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду независимо от того, могла ли она их предвидеть.

Утилизация компенсацию не порождает. Оферта отдельно оговаривает, что при утилизации товаров компенсация стоимости продавцу не производится.

Что произошло летом 2026 года

Теперь к сюжету, ради которого большинство и ищет слово «компенсация». Восстановим хронологию по официальным новостям кабинета продавца, без пересказов.

Дата	Что произошло
1 июля 2026	Wildberries публикует уведомление об изменениях оферты. В пункте 5 новости: «В пункте 11.3.4 оферты уже указано, что при утрате товара по обстоятельствам непреодолимой силы выплата компенсаций не предусмотрена. Теперь мы дополнительно обозначили в пункте 11.3.4.1, какие именно события подходят под это определение»
7 июля 2026	Изменения вступают в силу, версия оферты № 98. В перечне непреодолимой силы появляются последствия применения вооружений, военной техники и летательных аппаратов, включая БПЛА
18 и 22 июля 2026	Атаки БПЛА на логистические комплексы в Электростали, Котовске, Краснодаре и Невинномысске
19 июля 2026	Первые меры поддержки: скидка 50 процентов на хранение на семи складах, фиксация коэффициента территориального распределения, отмена поставок без штрафа
22 июля 2026	Первые выплаты пострадавшим. Назначение платежа: «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы»
30 июля 2026	Вторая волна выплат с тем же назначением платежа
6 августа 2026	В кабинете появляется «Справка пострадавшим продавцам» с квалифицированной электронной подписью, подтверждающая повреждение товаров в период с 18 июля по 3 августа
7 августа 2026	В сервис «Страхование заказов» добавлен риск утраты из-за терактов и диверсий, включая атаку БПЛА. Лимит до 50 000 ₽ за товар, тариф 1,96-5,6 процента от стоимости
21 августа 2026	Запущено добровольное страхование товаров в партнёрских фулфилмент-центрах. Страховщик «Росгосстрах», лимит 300 млн ₽ на всех продавцов по одному случаю, тариф 0,01 процента

Одиннадцать дней между вступлением правки в силу и первой атакой - факт, который в июле обсуждали громче всего. Он же породил вывод, который при проверке оказывается неточным.

Правы ли юристы Wildberries

Разберём по частям, потому что ответ здесь неудобен для обеих сторон спора.

Освобождение от ответственности существовало и до правки. Это следует из текста самой новости от 1 июля: пункт 11.3.4 с оговоркой про непреодолимую силу уже действовал, а новым стал перечень конкретных событий в пункте 11.3.4.1. Егор Ковалев из Delcredere формулирует это прямо: последние редакции оферты конкретизировали перечень обстоятельств, не меняя сути, поскольку атака беспилотника уже признавалась непреодолимой силой по закону.

Форс-мажор устанавливает закон. Пункт 3 статьи 401 ГК РФ освобождает предпринимателя от ответственности при чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах. Постановление Пленума Верховного суда от 24.03.2016 № 7 требует одновременного наличия обоих признаков. Перечень в договоре может помочь площадке в переписке, но сам по себе он не превращает событие в непреодолимую силу и не лишает продавца права спорить.

По атакам БПЛА позиция сложилась в пользу освобождения. Письмо ТПП РФ от 29.01.2026 № ПР/0042 относит применение беспилотников в террористических и диверсионных целях к обстоятельствам непреодолимой силы. Суды идут тем же путём: в деле № А40-282196/2025 Арбитражный суд города Москвы освободил нефтебазу от ответственности за утрату 212 тонн бензина, признав атаку БПЛА форс-мажором. Похожие выводы есть в делах № А65-31959/2025, № А83-9540/2025 и № А35-6723/2024. Показательно, что и сама площадка в новостях о выплатах ссылается на освобождение по законодательству, а платёж называет добровольным.

Что оферта всё-таки не решает

Три вещи остаются за пределами договорного перечня, и именно в них лежит реальный шанс продавца.

Первое: бремя доказывания на площадке. По статье 901 ГК РФ профессиональный хранитель отвечает за утрату вещи, пока не докажет, что она произошла вследствие непреодолимой силы. Доказывать должен Wildberries, и доказывать по каждой конкретной партии. Елизавета Вихлянцева из VEGAS LEX указывает, что ссылки на сам факт атаки недостаточно: нужно подтвердить, что именно это событие в конкретное время и в конкретном месте сделало исполнение объективно невозможным.

Второе: причинная связь. Константин Шорыгин из бюро «Бельский и партнёры» отмечает: в решениях, где ссылку на атаки БПЛА отклоняли, сам факт атаки под сомнение обычно не ставился. Разваливалась именно причинно-следственная связь. Товар, который сгорел в другом корпусе, был вывезен ранее или числился на другом складе, в эту связь не попадает.

Третье: поведение хранителя. Тот же Шорыгин указывает, что шансы продавцов выше, если суд установит, какие меры по предотвращению вреда принял маркетплейс как профессиональный хранитель. Непреодолимая сила освобождает от последствий события, которого нельзя было избежать. Она не покрывает то, что можно было сделать после: организацию тушения, эвакуацию товара из соседних секций, сохранность документов и учёта.

Есть и четвёртый аргумент, более рискованный. Оферта - договор присоединения, и статья 428 ГК РФ вместе с пунктом 9 постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 позволяют суду отказать в применении явно обременительного условия, навязанного слабой стороне. Вихлянцева допускает, что суд может признать такое условие недействительным, если оно нарушает баланс интересов и принцип добросовестности. Практики по этому основанию применительно к маркетплейсам пока нет.

А если товар приняли на склад до 7 июля

Аргумент выглядит сильным: партия сдана в июне, действовала старая редакция без перечня БПЛА, значит освобождение к ней не применяется. На практике он слабее, чем кажется, ровно по причине, разобранной выше.

Освобождение от ответственности вытекает из пункта 3 статьи 401 ГК РФ и работает независимо от того, перечислено событие в договоре или нет. Убрать из оферты пункт 11.3.4.1 мысленно и вернуться к июньской редакции - обязанность площадки от этого не появится, потому что оговорка про непреодолимую силу в пункте 11.3.4 существовала и тогда.

Аргумент о редакции сохраняет смысл в одном сценарии: если бы правка вводила новое ограничение ответственности, которого в законе нет, вместо конкретизации уже действующей нормы. Тогда работало бы общее правило: изменения договора действуют на будущее, а условия, ухудшающие положение стороны, к ранее сложившимся отношениям не применяются автоматически.

Что делать продавцу, чей товар пострадал

1. Скачай справку в кабинете. Раздел «Профиль» → «Документы» или кнопка со стрелкой под виджетом «Баланс». Документ подписан квалифицированной электронной подписью площадки и подтверждает, что товары пострадали в период с 18 июля по 3 августа.
2. Зафиксируй остатки на дату события. Отчёты по остаткам, финансовые отчёты, скриншоты кабинета. Отображение остатков на пострадавших складах в июле менялось, и позднейшая выгрузка может показать другую картину.
3. Собери документы на закупку. Договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платёжки. Они понадобятся и для расчёта, и для налогового учёта убытка.
4. Посчитай обе суммы. Результат формулы пункта 11.3.5 и документальную себестоимость. Отправлять документы имеет смысл, когда себестоимость выше.
5. Проверь, что именно тебе начислили. Добровольная выплата приходит на баланс с назначением «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы» и отражается в финансовом отчёте.
6. Оцени перспективу спора трезво. Ключевые вопросы: доказана ли причинная связь по твоей партии и что площадка сделала для сохранности. Порядок подачи претензии - в отдельном разборе.
7. Используй меры поддержки. Банк России в информационном письме от 10 августа 2026 года рекомендовал кредиторам реструктурировать займы пострадавшим МСП, воздержаться от штрафов и пеней и не портить кредитную историю. С 11 сентября к этому добавились льготные кредиты и отсрочка по налогам, разбор ниже.
8. Не плати посредникам. Предложения «помочь с компенсацией» за предоплату и процент от выплаты рассылают мошенники, признаки перечислены в следующем разделе.

Мошенники на компенсациях

9 сентября 2026 года Ассоциация участников рынка электронной торговли предупредила о массовых рассылках, в которых посредники предлагают помощь в получении выплаты за сгоревший товар. Схема одна и та же: обещают, что маркетплейс вернёт среднюю стоимость товаров за вычетом комиссии, а взамен просят предоплату за услугу и процент от будущей компенсации.

Признаки обмана перечислил председатель АУРЭК по правовым вопросам Алексей Васильев:

• Требование предоплаты. Официальный порядок денег с продавца не берёт вообще.
• Неверная формула расчёта. Посредники считают выплату как стоимость минус комиссия площадки. Пункт 11.3.5 оферты вычитает ещё НДС и наценку продавца, поэтому реальная сумма заметно ниже обещанной. Как считается настоящая выплата, разобрано выше в разделе про формулу.
• Конкретные даты соглашения и графика выплат. В рассылках назывался период с 9 по 16 ноября для появления соглашения в ЭДО и выплаты равными долями до конца декабря. Площадка таких сроков не публиковала.
• Отсутствие документов. У посредника нет ни договора с маркетплейсом, ни другого подтверждения, что он способен повлиять на размер выплаты.

В Wildberries заявили, что дополнительных или скрытых каналов получения компенсаций не существует. Площадка сама оценивает ущерб продавца и назначает выплаты поэтапно, подавать сторонние заявления и платить за это не нужно.

Государственная поддержка: кредиты и отсрочка по налогам

С 11 сентября 2026 года малые и средние предприятия, пострадавшие от атак на объекты группы РВБ, могут получить льготный кредит с господдержкой. Программу ведут Минэкономразвития России, Банк России и Корпорация МСП. Банк России даёт банкам-участникам льготное фондирование под поручительство Корпорации МСП.

Условия по состоянию на 11 сентября 2026 года:

Параметр	Значение
Ставка	ключевая ставка плюс 3 процентных пункта, при ключевой 14% это 17% годовых
Сумма	от 500 тысяч до 500 млн рублей
Назначение	пополнение оборотных средств и текущие расходы
Льготный период	1,5 года вместо стандартного одного года
Общий лимит программы	50 млрд рублей
Банки-участники	73
Поручительство	зонтичное поручительство Корпорации МСП, покрывает до 50% суммы кредита при нехватке залога

Отдельная мера: отсрочка на год по налогам и страховым взносам. Она предусмотрена для компаний, чьи потери превысили 5% годового дохода.

Что изменится с 1 октября

С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике. Для темы компенсаций там важна статья 12: при одностороннем изменении договора оператор обязан уведомить партнёра не менее чем за 45 дней, если изменение влечёт изменение мер ответственности, предусмотренных договором, либо изменение условий приёмки, хранения, доставки, выдачи, отправления или возврата товара.

Правка от 1 июля прошла по короткому пути: перечень пункта 7.2 оферты, требующий 45-дневного предупреждения, её не охватывал, и она вступила в силу на седьмой день после публикации уведомления. Ирония в том, что в той же новости от 1 июля площадка объявила о переходе на 45-дневное уведомление для части изменений.

Прямой практики по применению статьи 12 к правкам про ответственность за утрату пока нет, и трактовки могут разойтись. Что закон меняет точно: появляется обязательная система досудебного рассмотрения жалоб внутри платформы с ответом в течение 15 дней. Подробнее весь пакет разобран в материале про закон о платформенной экономике.

Сколько платили на практике

Единой официальной цифры нет: Wildberries не раскрывал ни общую сумму выплат, ни методику расчёта добровольных платежей. Публичные оценки расходятся сильно. В опубликованных кейсах продавцов встречаются суммы порядка 2-3 процентов от закупочной стоимости утраченного товара, в других разборах называют 10-15 процентов от потенциальной выручки. Один из описанных случаев: потеря на 130 тысяч рублей и выплата около 2 900 рублей.

Оценки совокупных потерь продавцов по атакам на Электросталь и Котовск, которые приводили опрошенные Forbes эксперты, лежат в диапазоне 150-235 млрд рублей.

Чек-лист: что у тебя теперь есть

• понимание, что обязательная компенсация покрывает закупку и оставляет выручку за скобками, а считается по прозрачной формуле;
• четыре переменные формулы и умение подставить в них свои цифры;
• три сценария признания товара утраченным и точка отсчёта сроков;
• знание, когда документы о себестоимости уменьшают выплату;
• четыре ловушки: найденный товар, страховка, косвенные убытки, утилизация;
• хронология событий лета 2026 года по официальным новостям площадки;
• три аргумента, которые работают против ссылки на непреодолимую силу;
• порядок действий и понимание, какие меры поддержки доступны помимо площадки;
• четыре признака мошеннической рассылки про компенсацию;
• условия льготного кредита и налоговой отсрочки для пострадавших.

Тарифы, комиссии и правила меняются, и справочные материалы портала обновляются вместе с ними. Как площадка списывает деньги за время, пока товар лежит на складе, разобрано в статье про хранение на Wildberries, а основания и суммы взысканий - в разборе штрафов.